各種ご相談窓口
病院を利用する方々にとっては、入院や外来受診の際に、病院に相談したいこと、聞いてみたいことが数あると思います。
ご本人やご家族の方がどんなことでも自由に聞ける、相談できるように、ここにご案内をいたします。
私たち職員は、皆様が病院を利用される際の、いろいろなお悩みに、誠意をもって応じます。
ご本人やご家族の方がどんなことでも自由に聞ける、相談できるように、ここにご案内をいたします。
私たち職員は、皆様が病院を利用される際の、いろいろなお悩みに、誠意をもって応じます。
ご相談内容
| Q | がんや多様な病気に関する不安や心配ごと、セカンドオピニオン・緩和ケアのことを聞きたい |
| A | がん診療拠点病院として、がんに関わる不安や悩み、セカンドオピニオンに関すること、緩和ケア、さまざまな病気の心配ごとについてご相談をお受けしています。 患者さんやご家族のほか、地域の方々の相談にのり支援を致します。ご相談者の気持ちに寄り添いながら、看護師が対応いたします。電話相談もご利用ください。 がんに関する図書も閲覧し、貸し出します。 ご相談窓口はこちら（患者支援センター） |
| Q | どこに行けばいいのか聞きたい |
| A | 総合案内では、初めて受診する方のご案内のほか、皆様からの相談を受け付けて、詳しくお聞きする窓口や担当者のご案内をします。 経験のある看護師が応対しますので、何でもご遠慮なくお尋ねください。 ご相談窓口は下記参照 |
| Q | 治療費、保険・福祉の制度、退院後の生活などを聞きたい |
| A | 治療費の支払いのこと、保険・福祉の制度や手続きのこと、退院後の生活（在宅療養・介護）や利用できる各種施設のこと、その他の問題について、ご相談をお受けしています。 専門の医療社会事業士（医療ソーシャルワーカー）が、さまざまな問題や心配事について、親身になってお話を伺い、社会福祉の立場から援助をします。家族の方でもかまいません。 相談をしたいときは、病棟や外来で申し出てください。予約した上で患者支援室にお越しいただいたり、急ぐときは病棟や外来に直接出向きます。 |
| Q | かかりつけ医の受診、他の医療機関の意見について聞きたい |
| A | かかりつけ医の受診について聞きたいとき 当院は、地域の開業医（医院）からの紹介を受けて、検査や治療を行っています。また治療後、落ち着いた状態になったときには、近くの開業医（かかりつけ医）で継続して診察していただくよう、お勧めしています。 医療連携室では、主治医と連絡し、かかりつけ医に関する情報（医院の特色、通院の利便など）を説明します。 かかりつけ医について |
| A | 他の医療機関の意見を聞きたいとき 当院で受診した方で、その診断や治療方法などについて他の医療機関の意見（セカンドオピニオン）を聞きたいときは、ご本人の申し出をいただいております。 医療連携室では、その医療機関のセカンドオピニオン外来での予約をとるための連絡をしています。 セカンドオピニオンについて |
| Q | 仕事と治療の両立について聞きたい |
| A | 病気でも働き続けるため「仕事」と「治療」を両立するための支援を行っています。医療ソーシャルワーカー、社会保険労務士、就労支援ナビゲーターがお話を伺い就労に対する悩みや不安などに対応します。 |
| Q | 医療安全や個人情報保護のことを聞きたい、意見・苦情などを聞いてほしい |
| A | 医療安全のことを聞きたいとき 入院中や外来受診のさいに行われた手術や処置、検査、投薬などで、安全上の疑問をお持ちの場合は、その状況（日時、場所、行為の経過その他）について、わかる範囲でお話しください。 当院では、事務担当者を連絡窓口として、ご相談についての事実関係を調査し、できるだけ早くご報告をいたします。 |
| A | 個人情報保護（開示）のことを聞きたいとき 個人情報（氏名・性別・生年・住所・職業等、また診療上のあらゆる記録などで個人を特定するもの）の扱いに関し、希望や苦情がある場合には、申し出てください。 また、ご本人として診療情報（カルテ）を確認したい（開示を請求したい）場合は、申し出てください。 当院では、事務担当者を連絡窓口として、申し出に対しすみやかにお答えします。 |
| A | 意見・苦情などを聞いてほしいとき 病院では、医療安全や個人情報の保護（開示を含む。）に関することのほか、病院の施設・設備の具合、業務上の運営、職員の応対などについて、ご意見や苦情などを承り、できるかぎりのサービス向上に努めております。このため、病棟や外来に投書箱を設け、1か月ごとに投書の内容と病院の回答を公表しています。 病院の利用にあたって、「こういうことはいかがか」「こうしたほうがいいのでは」など、直接の苦情や希望について、お受けします。 |
| A | その他 これらのほか、保健相談、薬の相談、栄養相談など、担当の職が応じます。外来窓口や病棟でお話しください。 |
ご相談窓口
| 内容 | 窓口 | |
|---|---|---|
| 窓口案内に関すること | 総合案内 | A棟1階 |
| 治療費、保険・福祉の制度、退院後や家族の心配などに関すること | 相談窓口 | A棟1階 |
| かかりつけ医からの当院への紹介・予約に関すること | 相談受付 医療連携室 |
A棟1階 |
| 病気の相談・がん患者支援相談 | 相談 | A棟1階 |
| 医療安全に関すること 個人情報の保護に関すること 意見や苦情に関すること |
相談 | A棟1階 |
| 診療情報の開示に関すること | 医事課 | A棟1階 |
| 仕事と治療の両立支援 | 相談 | A棟1階 |
- 各相談の受付時間は、8時30分から17時00分までです。
- 相談内容は、個人のプライバシーに関わりますので、固く守秘します。
- 無料です。（診療情報の開示では、コピー実費をいただいております。）
